Chính Sách Vận Chuyển

Táo Xinh cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và giao hàng hiệu quả cho quý khách hàng. Chính sách vận chuyển này quy định các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc giao nhận sản phẩm của chúng tôi.

1. Phương Thức Vận Chuyển & Chi Phí

Chúng tôi cung cấp các phương thức vận chuyển linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của quý khách:

Vận chuyển Tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng thông thường là 1-3 ngày làm việc đối với các đơn hàng trong nước.

Chính sách Miễn phí vận chuyển:

  • Tất cả các sản phẩm được bán ra tại Táo Xinh có thể được MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN nội thành Hồ Chí Minh.
  • Chi tiết về việc áp dụng miễn phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán của đơn hàng.

Chi phí vận chuyển khác: Đối với các đơn hàng không đủ điều kiện miễn phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng/kích thước của sản phẩm, địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển mà quý khách lựa chọn. Chi phí này sẽ được hiển thị cụ thể trước khi quý khách hoàn tất thanh toán.

TÙY CHỌN: Vận chuyển Hỏa tốc/Nhanh: Dành cho các đơn hàng cần gấp, thời gian giao hàng dự kiến là trong 24h nội thành Hồ Chí Minh, hoặc từ 1 đến 2 ngày đối với các tỉnh lân cận. Phí vận chuyển hỏa tốc sẽ được tính riêng và hiển thị rõ ràng.

TÙY CHỌN: Nhận hàng tại cửa hàng: Quý khách có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ cửa hàng của chúng tôi để tiết kiệm chi phí vận chuyển.

2. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng & Giao Hàng

Thời gian xử lý: Đơn hàng của quý khách sẽ được xử lý trong vòng 30 Phút – 60 Phút kể từ khi chúng tôi xác nhận thanh toán thành công.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Từ trong ngày đến 2 ngày làm việc.
  • Đối với các tỉnh/thành phố lớn: Từ 1-3 ngày làm việc.
  • Đối với các khu vực khác: Từ 2-5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thiên tai, lễ tết, sự cố vận chuyển hoặc địa chỉ giao hàng ở vùng sâu vùng xa. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách nếu có bất kỳ sự chậm trễ đáng kể nào.

3. Xác Nhận Đơn Hàng & Theo Dõi

  • Ngay sau khi quý khách hoàn tất đơn đặt hàng trên website, nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc để thông báo cụ thể về tình trạng đơn hàng và xác nhận thời gian giao hàng dự kiến.
  • Khi đơn hàng được gửi đi, quý khách sẽ nhận được email hoặc tin nhắn thông báo kèm theo mã vận đơn/mã theo dõi để có thể tự kiểm tra tình trạng đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển.

4. Quy Định Về Nhận Hàng

  • Kiểm tra hàng khi nhận: Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm (đầy đủ, nguyên vẹn, không lỗi) ngay tại thời điểm nhận hàng cùng với nhân viên giao hàng.
  • Quay video mở hộp: Chúng tôi khuyến khích quý khách sử dụng điện thoại để quay lại toàn bộ quá trình mở hộp sản phẩm. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng để xác nhận lỗi sản phẩm (nếu có) bị gây ra bởi đơn vị vận chuyển hoặc các lỗi khác từ phía nhà sản xuất.
  • Từ chối nhận hàng: Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, vỡ, móp méo, sai lệch hoặc không đúng với mô tả đơn hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng.
  • Hoàn tất thanh toán: Khi nhận được sản phẩm và xác nhận không có vấn đề, quý khách vui lòng hoàn tất thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng (áp dụng cho đơn hàng thanh toán khi nhận hàng).

5. Giao Hàng Không Thành Công

  • Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 LẦN.
  • Trong trường hợp lần đầu giao hàng không thành công (ví dụ: không liên lạc được, quý khách vắng mặt), nhân viên giao hàng hoặc chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2.
  • Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua SMS hoặc gọi trực tiếp). Trong trường hợp vẫn không thể liên lạc được hoặc không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía quý khách sau 2 lần liên hệ, đơn hàng sẽ được hủy bỏ và không còn hiệu lực.

6. Xử Lý Các Vấn Đề Phát Sinh Sau Khi Nhận Hàng

  • Nếu sản phẩm xảy ra bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào sau khi nhận hàng và kiểm tra không kỹ lưỡng (hoặc lỗi phát sinh sau đó), quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả chi tiết lỗi, và đặc biệt là video mở hộp (nếu có).
  • Chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý theo quy định của Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của chúng tôi.

7. Lưu Ý Quan Trọng

  • Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn tính tiền (hoặc thông tin đơn hàng điện tử) được đính kèm trong sản phẩm để kiểm tra và đối chiếu khi cần thiết.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh sau khi sản phẩm đã được giao thành công và quý khách đã ký xác nhận nhận hàng, trừ các trường hợp lỗi được quy định trong Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.

8. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

9. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc về Chính sách Vận chuyển hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, vui lòng liên hệ:

  • Số điện thoại: 08.79.24.24.79
  • Địa chỉ: 05 Đường Số 8, Cư Xá Bình Thới, Phường 8, Quận 11
  • Email: [email protected]

Chính sách này có hiệu lực từ ngày [01/01/2020]. Táo Xinh có quyền thay đổi chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ cập nhật phiên bản mới nhất trên website của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN @ TÁO XINH